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Comment suivre mon colis ?

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, le suivi vous est envoyé automatiquement par mail. Cliquez sur le lien pour suivre votre colis.

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Suivi Colissimo
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Mon colis est annoncé livré mais je ne l’ai pas reçu

Dans un premier temps, assurez-vous que votre colis n’a pas été déposé sur votre palier ou terrasse, dans votre jardin ou chez un voisin … Si ce n’est pas le cas, envoyez-nous un email via notre formulaire de contact.

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Retour

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Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours pour effectuer le retour. Les frais de retour sont à votre charge. Votre retour sera traité dans délai moyen de 7 jours à compter de sa date de réception.

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Road2Padel - Tennispro
11, rue des cigognes
CS40138 67960 ENTZHEIM

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez contacter notre service client au 03 88 64 63 67 ou nous écrire via le formulaire de contact.

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Livraison

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Découvrez nos tarifs d'expédition sur la page Livraisons et Retours.

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Paiement

Les moyens de paiement à ma disposition

Les moyens de paiement :

  • par carte bancaire
  • par Paypal
  • par chèque
  • par virement bancaire

Pour avoir plus de détails, vous pouvez consulter la page paiement dans nos conditions générales de vente

Je n’arrive pas à valider mon paiement

Pas de panique ! Validez votre commande en sélectionnant VIREMENT comme moyen de paiement mais ne faites pas le virement. Cela enregistrera votre commande dans notre système et vos articles seront réservés ! 
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Comment utiliser ma carte cadeau ?

Votre carte cadeau Road2Padel est un moyen de paiement que vous pourrez utiliser lors du choix du moyen de paiement de votre commande.
Si le montant de votre carte cadeau ne couvre pas la totalité de votre commande, vous pourrez sélectionner un deuxième moyen de paiement pour compléter.
Si votre carte cadeau dispose d'un montant supérieur à celui de votre commande, l'excédent sera disponible pour de futures commandes jusqu'à la date limite de validité de la carte cadeau.

Mon code de remise ne s’est pas appliqué

Assurez-vous que les articles sélectionnés soient éligibles à cette remise et quelle soit toujours valable . Si tel est le cas, envoyez-nous un email via notre formulaire de contact en y joignant si possible une copie d'écran de votre panier.

Programme de fidélité

Comment adhérer au programme de fidélité ?

Il vous suffit de créer un compte sur Road2Padel et vous serez automatiquement membre du programme de fidélité Road Pass.

Quand seront débloqués mes points de bienvenue ?

Vos 50 points de bienvenue seront débloqués en bonus lors de votre première commande.

Comment gagner des points sur mon programme de fidélité ?

Il y a de nombreuses façons de gagner des points de fidélité, découvrez les toutes sur notre page dédiée.
Pour chaque euro dépensé, vous gagnerez un point. Les frais de port ne permettent pas de gagner des points de fidélité.

Que faire de mes points de fidélité ?

Vos points fidélité vous permettent de débloquer des remises supplémentaires à utiliser sur toutes vos commandes.

Pour obtenir vos codes de remise, rendez-vous sur notre page dédiée.

Comment échanger mes points fidélité Road Pass ?

Sur notre page dédiée, vous trouverez 3 bons d'achat que vous pourrez débloquer avec vos points :
- 100 points pour 5€ de remise
- 200 points pour 10€ de remise
- 400 points pour 20€ de remise

Combien de temps sont valables mes points de fidélité ?

Vos points de fidélité sont valables durant 365 jours à partir du jour d'acquisition. Vous pouvez voir leur date d'expiration dans votre historique sur la page du programme de fidélité.
Ce délai passé, ils seront définitivement perdus.

Où trouver mes codes de remise ?

Si vous avez échangé vos points fidélité contre une remise, le code vous sera directement communiqué dans l'encadré de la remise.
Vous pourrez également le retrouver dans votre historique en haut de page.

Combien de temps sont valables les remises du programme de fidélité ?

Les remises générées par le programme de fidélité Road Pass sont valables une seule fois par code mais n'ont pas de date d'expiration.

Comment devenir un client VIP Road Pass ?

Le programme Road Pass inclut 3 niveaux VIP :
- Le niveau Explorer accessible dès votre première connexion
- Le niveau Afficionado débloqué dès 200€ d'achat sur une période de 365 jours glissants
- Le niveau Maestro débloqué dès 600€ d'achat sur une période de 365 jours glissants

Découvrez les avantages VIP sur notre page dédiée.

Comment vais-je recevoir mes avantages VIP ?

Une fois votre passage au niveau Afficionado ou Maestro validé, vous recevrez un email avec vos différents avantages.

SAV / Articles défectueux

L’article est arrivé endommagé/sale

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Vous disposez d'une garantie légale de conformité valable 2 ans à compter de la délivrance de l'article. Pour déclarer votre SAV, envoyez-nous un email via notre formulaire de contact.

Nous vous enverrons un bon de retour par mail si votre demande est acceptée.

Conseil articles & services

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Retrouvez nos différents conseils techniques dans notre espace dédié !

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Road2Padel propose des partenariats sur-mesure en fonction de vos besoins et de vos attentes mais également toute une gamme de matériel pédagogique et
d'entraînement ainsi que des tenues pour habiller vos équipes.

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